Найти книгу
  Поиск книг на книжном рынке Петровка • О сайте • Контакты

Не нашли книги?
Или нашли, но дорого?

Бизнес-книги • Менеджмент • Отраслевой и специальный менеджмент
Бизнес-книги • Деловая литература • Компьютер в бизнесе • Информационные технологии в предпринимательстве
Бизнес-книги • Деловая литература • Компьютер в бизнесе • Компьютерные технологии в предпринимательстве
PictureМетрики для управления ИТ-услугами
Питер Брукс
Издательство: Альпина Бизнес Букс 2008 г.
Серия: Библиотека IBS (4)

ISBN 978-5-9614-0647-4, 90-77212-69-8, 288 стр.

Книга представляет собой общее руководство по проектированию, созданию и использованию метрик и KPI (ключевых показателей эффективности) в качестве механизма управления ИТ-услугами. Опираясь на лучшую мировую практику, включая ряд принципов, сформулированных в ITIL и стандарте ISO20000, автор дает конкретные рекомендации по применению метрик для оценки качества услуг и эффективности функционирования процессов, образующих деятельность ИТ-подразделений. Особое внимание в книге уделяется анализу трудностей и проблем, возникающих при разработке оптимального набора метрик и KPI, и возможным путям их решения. Книга предназначена для менеджеров, управляющих поддержкой и предоставлением ИТ-услуг, владельцев процессов, консультантов, руководителей ИТ-подразделений и всех тех, кто интересуется подходами и принципами измерения и оценки эффективности работы ИТ в организации.

Наличие:
• Книжный рынок Петровка (г.Киев) ряд/место
Л/9-10, 33/5-6 "ТехноКнига", компьютерная и бизнес литература

Искали и нашли
дпа  Библия  Гарри Поттер  Макс фрай  зно  математика  психология  стивен кинг  авраменко  английский  Java  

Популярные
Темная сторона
Макс Фрай
Амфора 2007 г.
Нескучный менеджмент для руководителей и стремящихся ими стать
И. И. Мазур, В. Д. Шапиро
Авваллон 2003 г.
Почему мы хотим, чтобы вы были богаты
Дональд Трамп, Роберт Кийосаки, Мередит Макайвер, Шэрон Лектер
Попурри 2007 г.
HTML и CSS для создания Web-страниц
Э. Кастро
НТ Пресс 2006 г.
Организационная психология
Гуманитарный центр 2004 г.
Психология выборов
Юрий Щербатых
Эксмо 2007 г.
Adobe Photoshop CS2 для Web-дизайнеров (+ CD-ROM)
Таня Стэплс
НТ Пресс 2008 г.
Практика менеджмента
Питер Ф. Друкер
Вильямс 2007 г.

© Поиск книг на книжном рынке Петровка